FAQ
Pytania,
Pytania,
które słyszymy najczęściej
Zebraliśmy odpowiedzi w jednym miejscu — od zameldowania po zasady kasyna. Jeśli czegoś brakuje, concierge odpowiada w ciągu 24 h.
Pobyt
Rezerwacje i pokoje
Wszystko o zameldowaniu, stawkach i wyposażeniu. Szczegóły oferty na stronie pokoi i apartamentów.
O której jest zameldowanie i wymeldowanie?
Zameldowanie od 15:00, wymeldowanie do 12:00. Wcześniejsze przyjazdy i późniejsze wyjazdy załatwiamy o ile pozwala obłożenie — portier przechowa bagaże bez dopłaty.
Jak działa rezerwacja online?
Wybierasz termin w pasku rezerwacji lub piszesz przez formularz — concierge odpowiada w ciągu 24 h z propozycją. Płatność na miejscu lub linkiem przed przyjazdem.
Czy mogę anulować rezerwację?
Standardowe stawki: bezpłatna anulacja do 48 h przed przyjazdem. Stawki promocyjne i pakiety mogą mieć inne warunki — zawsze podajemy je przed potwierdzeniem. Pełne zasady w polityce zwrotów.
Czy pokoje są przystosowane dla niepełnosprawnych?
Tak — winda obsługuje wszystkie piętra, a dwa pokoje mają łazienki bez barier. Napisz do nas przed przyjazdem, przygotujemy pokój i dostęp.
Czy w pokojach jest Wi-Fi?
Tak — 1 Gb/s w całym pałacu, bez haseł dla gości (sieć łączy się z numerem pokoju). W salach konferencyjnych dostępny dedykowany łącz.
Kasyno
Zasady gry
Najczęstsze pytania gości przybywających po emocje. Więcej na stronie kasyna i saloników VIP.
Kto może wejść do kasyna?
Osoby pełnoletnie (18+) z dokumentem tożsamości. Dress code smart casual — dres i klapki zostają w szatni. Goście hotelowi wchodzą bez kolejki.
W jakich godzinach otwarte jest kasyno?
Codziennie 18:00–04:00. W Sylwestra i przy wydarzeniach specjalnych godziny mogą się wydłużyć — ogłaszamy to gościom z wyprzedzeniem.
Jakie gry są dostępne?
Ruletka amerykańska, blackjack, poker kasynowy i automaty. Saloniki VIP oferują prywatne stoły z własnym krupierem — rezerwacja minimum 48 h wcześniej.
Czy trzeba wymieniać pieniądze na żetony?
Tak — przy stołach i w kasie kasyna. Goście hotelowi mogą rozliczać się do rachunku pokoju. Pełne zasady w regulaminie kasyna.
Co jeśli nigdy nie grałem?
Krupierzy chętnie wprowadzą w zasady — a nasz przewodnik po etykiecie kasyna przygotuje Cię przed pierwszym stołem. Najlepiej przyjść tuż po 18:00, gdy jest spokojnie.
Dojazd
Transport i parking
Pałac stoi w ścisłym centrum — dojazd jest prostszy niż się wydaje. Usługa transferu z lotniska rozwiązuje resztę.
Gdzie zaparkować?
Parking podziemny pod pałacem — 80 zł/doba dla gości hotelowych, wjazd od strony Ogrodów Saskich. W weekendy polecamy rezerwację miejsca.
Jak dojechać z lotniska?
Taksówka lub nasz transfer: 22 minuty z Okęcia (180 zł), 45 z Modlina (340 zł). Szofer czeka przy przylotach z tabliczką — szczegóły transferu.
Czy jest transport publiczny?
Tak — przystanki tramwajowe i autobusowe na placu Piłsudskiego (4 min pieszo), stacja metra Świętokrzyska w 12 minut. Ale prawdę mówiąc: stąd wszędzie bliżej pieszo.
Rodziny
Dzieci i zwierzęta
Pałac lubi całe rodziny — łącznie z tymi na czterech łapach.
Czy hotel akceptuje zwierzęta?
Tak — psy i koty do 15 kg (dopłata 120 zł/pobyt, miska i legowisko w pokoju). W kasynie zwierzęta nie wchodzą, ale concierge zorganizuje opiekę na czas gry.
Czy są udogodnienia dla dzieci?
Łóżeczka dziecięce, krzesełka w restauracji i menu dla najmłodszych. Rodziny zwykle wybierają apartamenty — mają osobną sypialnię i przestrzeń do zabawy.
Czy kasyno wpuszcza rodziny?
Kasyno jest strefą 18+. Podczas gdy dorośli grają, concierge organizuje program dla reszty rodziny — od kolacji po wieczorne spacery po Starym Mieście.
Dokumenty
Zasady w piśmie
Pełne dokumenty prawne — dla tych, którzy czytają drobny druk (i słusznie).
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Concierge odpowiada w 24 h
Przyjazd
Główne godziny
Recepcja całodobowo · kasyno 18:00–04:00 · SPA 07:00–22:00 · restauracja 12:00–23:00.